近幾日，全國(guó)疫情繼續(xù)穩(wěn)定下降，上海今日也在一片歡呼聲中，全面恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序。隨著疫情防控工作進(jìn)入新階段，基層減負(fù)，效率提升，信息同步，常態(tài)化防控已成為后疫情時(shí)代的必然趨勢(shì)。如何快速、高效地解決大規(guī)模流調(diào)篩查任務(wù)，成為擺在基層政府面前的一道必答題。

AI智愿者、AI虛擬流調(diào)員、智能外呼機(jī)器人、機(jī)器人“流調(diào)員”紛紛上線，智能電話、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等人工智能技術(shù)輔助，互聯(lián)網(wǎng)將科技工具與人力相結(jié)合，筑成一道道堅(jiān)固的防線。

圖源：視頻截圖

北京：AI技術(shù)助力掃碼二合一

現(xiàn)在群眾進(jìn)入醫(yī)院流程通常包括流行病學(xué)調(diào)查和北京健康寶健康核驗(yàn)，需要兩步核查，消耗醫(yī)院人力物力，非手機(jī)用戶還需紙質(zhì)填報(bào)。給入院群眾帶來(lái)不便，也容易造成擁堵和聚集性風(fēng)險(xiǎn)，存在疫情防控漏洞和隱患。

針對(duì)此種情況，結(jié)合智能IDA設(shè)備，聲智研發(fā)的智能流調(diào)系統(tǒng)，將流調(diào)小程序+北京健康寶合二為一。居民掃一掃醫(yī)院二維碼，進(jìn)入流調(diào)小程序，登陸后填寫(xiě)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的流行病調(diào)查問(wèn)卷，提交后可查看自己流調(diào)結(jié)果；特別考慮到老人或者兒童等群體需要陪伴，小程序支持家屬朋友一起完成流調(diào)。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過(guò)管理后臺(tái)，靈活管理流調(diào)問(wèn)卷，靈敏精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)流調(diào)結(jié)果，如果遇到異常情況，后臺(tái)自動(dòng)預(yù)警提示。

天津：AI虛擬流調(diào)員

天津上線人工智能語(yǔ)音外呼平臺(tái)，AI虛擬流調(diào)員會(huì)像人與人通話一樣提出設(shè)置好的問(wèn)題，用戶的回答會(huì)被系統(tǒng)錄音并識(shí)別成文字記錄下來(lái)?！跋襁@回參與流調(diào)，所有呼叫任務(wù)結(jié)束后，流調(diào)人員可以直接從系統(tǒng)中查詢外呼結(jié)果進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析?！逼脚_(tái)開(kāi)發(fā)方中國(guó)電信天津公司云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部王焱說(shuō)，AI虛擬流調(diào)員不需培訓(xùn)、不用休息，很好地解決了突發(fā)狀況時(shí)流調(diào)人員不足的問(wèn)題，也能減少因疲勞出現(xiàn)的偏差或錯(cuò)誤。而且AI虛擬流調(diào)員還聽(tīng)得懂天津話、東北話，識(shí)別率還是很高的。

截至目前，這一平臺(tái)已完成近40萬(wàn)人的流調(diào)工作，涉及北辰、河北、靜海、河西等多個(gè)區(qū)，在“硬剛”奧密克戎的“戰(zhàn)場(chǎng)”展現(xiàn)出天津的科技力量。

深圳：流調(diào)處置多端協(xié)同

今年春節(jié)以來(lái)，深圳疫情呈現(xiàn)多點(diǎn)、各區(qū)、多鏈條暴發(fā)，境外輸入態(tài)勢(shì)受香港疫情影響十分嚴(yán)峻?！吧钲谑鞋F(xiàn)場(chǎng)流行病學(xué)調(diào)查處置系統(tǒng)”的投入使用，集合互聯(lián)網(wǎng)電話安心訪談、人工智能語(yǔ)音智能處理、流調(diào)處置多端協(xié)同等創(chuàng)新能力，以科技響應(yīng)之快阻擊病毒傳播之快，跑出堅(jiān)決執(zhí)行“動(dòng)態(tài)清零”總方針的“深圳速度”。

“深圳市現(xiàn)場(chǎng)流行病學(xué)調(diào)查處置系統(tǒng)” 投入使用

與過(guò)去花大量時(shí)間整理手寫(xiě)信息相比，新系統(tǒng)能自動(dòng)化處理各種流調(diào)信息。騰訊健康把語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等人工智能技術(shù)應(yīng)用在流調(diào)訪談中，訪談內(nèi)容自動(dòng)生成文本，還能智能識(shí)別提取核心信息，自動(dòng)填寫(xiě)流調(diào)表單。比如，當(dāng)被流調(diào)人說(shuō)出自己乘坐過(guò)深圳地鐵5號(hào)線時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示5號(hào)線全部站點(diǎn)，流調(diào)人員只需要勾選相應(yīng)站點(diǎn)，該信息就會(huì)自動(dòng)填入表單。

流調(diào)訪談完成后，系統(tǒng)即可基于標(biāo)準(zhǔn)化模板，自動(dòng)導(dǎo)出個(gè)案核心信息表、重點(diǎn)場(chǎng)所一覽表、密接/次密一覽表、初步流調(diào)報(bào)告，為后續(xù)的重點(diǎn)場(chǎng)所、人群的處置工作爭(zhēng)取更多時(shí)間。全數(shù)字化的信息采集過(guò)程，大大提升了流調(diào)工作效率。

浙江龍港：AI智愿者

浙江龍港市委托中國(guó)移動(dòng)龍港分公司開(kāi)發(fā)的小幫手——智能化問(wèn)卷助手“AI智愿者”，有效應(yīng)用于防疫實(shí)戰(zhàn)。只要幾分鐘時(shí)間，就可完成流調(diào)員以往一天的工作量。

據(jù)悉，“AI智愿者”具有強(qiáng)觸達(dá)、自動(dòng)化、高并發(fā)的優(yōu)勢(shì)，融合有5G消息、語(yǔ)音通知、模板閃信、AI語(yǔ)音機(jī)器人等能力。通過(guò)5G消息，“AI智愿者”將流調(diào)問(wèn)卷下發(fā)至流調(diào)對(duì)象，引導(dǎo)大家填寫(xiě)行動(dòng)軌跡和個(gè)人信息。如果有人未在指定時(shí)間內(nèi)填寫(xiě)問(wèn)卷，AI智愿者還可進(jìn)行語(yǔ)音通知、閃信提醒，對(duì)于二次提醒仍未填寫(xiě)的人員，信息發(fā)出7分鐘后借助閃信霸屏消息進(jìn)行最終強(qiáng)觸達(dá)提醒。

完成上述流調(diào)步驟后，“AI智愿者”還可查看已填寫(xiě)問(wèn)卷數(shù)量，并生成已填問(wèn)卷信息表和未填問(wèn)卷信息表，隨后交給防控辦數(shù)據(jù)組核查，為疫情防控工作提供及時(shí)、準(zhǔn)確的第一手人員活動(dòng)軌跡信息，便于安排后續(xù)的上門(mén)走訪和檢疫隔離措施。

哈爾濱香坊：外呼機(jī)器人讓流調(diào)減負(fù)

在哈爾濱市香坊區(qū)流調(diào)排查組辦公區(qū)，30多名流調(diào)人員正在對(duì)密接人群進(jìn)行緊急排查。最近幾天，這里接到了將近一萬(wàn)人的流調(diào)名單，按照一個(gè)電話3分鐘到5分鐘計(jì)算，1萬(wàn)個(gè)電話需要30個(gè)流調(diào)工作人員不眠不休地打電話17個(gè)小時(shí)。為了提高排查效率，這里特意聘請(qǐng)了一位排查“高手”，對(duì)于簡(jiǎn)單的排查問(wèn)題，一秒鐘可以同時(shí)撥打上千甚至上萬(wàn)個(gè)電話。

特聘“高手”就是百度的疫情流調(diào)AI機(jī)器人。只需要輸入流調(diào)問(wèn)題，上傳電話號(hào)碼清單就可以展開(kāi)流調(diào)，所有通話語(yǔ)音、文字同一時(shí)間留存。

圖源：東北網(wǎng)

早一步完成流調(diào)，就能早一步控制疫情蔓延。智能流調(diào)實(shí)現(xiàn)了“人機(jī)結(jié)合、分工協(xié)作”，重復(fù)、高頻的工作交給智能機(jī)器人，特殊情況的分析和現(xiàn)場(chǎng)由工作人員完成。

企業(yè)：機(jī)器人“流調(diào)員”上線

新一輪疫情多點(diǎn)暴發(fā)形勢(shì)下，疫情防控中科技智能應(yīng)用逐漸成為中堅(jiān)力量，不僅有智能外呼，還有防疫終端、云視訊、智能門(mén)磁等。

目前通過(guò)移動(dòng)防疫終端，工作人員可查看當(dāng)前、3天、14天不同時(shí)間段內(nèi)轄區(qū)來(lái)（返）報(bào)備人數(shù)。此外，還能查看近14天集中隔離人數(shù)、居家隔離人數(shù)、健康監(jiān)測(cè)人數(shù)，并可對(duì)來(lái)（返）人員進(jìn)行核查、轉(zhuǎn)派、補(bǔ)錄信息、上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。工作人員可以實(shí)現(xiàn)根據(jù)數(shù)據(jù)信息的歸屬地、疫情分級(jí)等情況安排隔離和核酸檢查，有效地幫助疫情防控。

此外，互聯(lián)網(wǎng)公司也在通過(guò)智能技術(shù)保障員工安全。目前，北京物流配送部分時(shí)效延長(zhǎng)，各公司組織應(yīng)急小組出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，保護(hù)配送人員的安全健康。

京東智能客戶服務(wù)產(chǎn)品部算法負(fù)責(zé)人表示，“之前我們僅用了4小時(shí)的時(shí)間，在東莞上線了疫情智能外呼系統(tǒng)，并且對(duì)很多人群進(jìn)行了外呼，效果還不錯(cuò)。目前，北京的疫情智能外呼也正在布局當(dāng)中?！?/p>

餓了么在相關(guān)區(qū)域啟動(dòng)“電子圍欄”，針對(duì)北京中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)封控管理的情況，以技術(shù)手段防止騎手誤入，保障用戶及騎手的安全。

流調(diào)，是疫情防控工作的重要環(huán)節(jié)。盡管從技術(shù)上來(lái)講，疫情防控的數(shù)字化、智能化還存在一些挑戰(zhàn)和技術(shù)難題。但是依托AI人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)疫情流調(diào)自動(dòng)化，已經(jīng)做到了大大提高流調(diào)統(tǒng)計(jì)效率，幫助基層工作者減輕壓力、減少負(fù)擔(dān)。相信在不久的將來(lái)，“疫情流調(diào)”工作會(huì)更便捷、高效、智能化，為疫情精準(zhǔn)防控貢獻(xiàn)科技力量。